Политика возврата средств

Дата последнего обновления: 15 января 2025 года

AI Оптимизация стремится обеспечить высочайшее качество услуг и полную удовлетворенность клиентов. Настоящая Политика возврата средств (далее — «Политика») определяет условия, при которых вы можете запросить возврат средств за оплаченные услуги или продукты.

💚 Наша гарантия качества

Мы уверены в качестве наших услуг и предлагаем справедливые условия возврата средств. Ваша удовлетворенность — наш приоритет.

1. Общие положения

1.1. Применимость Политики

Настоящая Политика применяется ко всем услугам и продуктам, предоставляемым через веб-сайт aioptimize.blog:

Индивидуальные консультации по внедрению AI технологий
Групповые обучающие программы
Аудит бизнес-процессов с рекомендациями по AI оптимизации
Разработка стратегий цифровой трансформации
Любые платные материалы или курсы (если будут запущены)

1.2. Контактная информация

Оператор: AI Оптимизация, регистрационный номер 54240569
Адрес: 510781, Сахалинская область, город Истра, пл. Сталина, 61, United States
Телефон: +998240485319

2. Условия возврата средств для разных типов услуг

2.1. Индивидуальные консультации

Гарантия возврата: 100% возврат средств в течение 24 часов после первой консультации, если вы не удовлетворены качеством услуги.

Условия полного возврата (100%):

Запрос на возврат подан в течение 24 часов после завершения первой консультации
Вы посетили не более одной консультационной сессии
Предоставлена аргументированная причина неудовлетворенности

Частичный возврат (50%):

Запрос подан в течение 7 дней после первой консультации
Вы посетили не более двух консультационных сессий
Имеются объективные причины для отказа от дальнейших услуг

Возврат не предоставляется, если:

Прошло более 7 дней с момента первой консультации
Проведено три и более консультационных сессии
Вы уже получили полный объем оплаченных услуг
Неявка на запланированные консультации без предварительного уведомления

2.2. Обучающие программы и курсы

Период с момента оплаты	Условие	Сумма возврата
До начала программы	За 7+ дней до старта	100% (минус комиссия платежной системы 3%)
До начала программы	За 3-7 дней до старта	75%
До начала программы	Менее чем за 3 дня	50%
В течение первой недели	Пройдено менее 20% материала	80%
Во вторую неделю	Пройдено 20-40% материала	50%
После двух недель	Пройдено более 40% материала	Возврат не предоставляется

Важно: Для групповых программ с фиксированной датой старта возврат возможен только до начала программы или в течение первых 7 дней при условии минимального участия.

2.3. Аудит и разработка стратегий

Для комплексных проектов (аудит процессов, разработка стратегии внедрения AI) применяется поэтапная система оплаты и возврата:

Этап 1: Предварительная консультация (20% стоимости)

Возврат 100% в течение 48 часов после консультации при неудовлетворенности.

Этап 2: Сбор данных и анализ (30% стоимости)

Возврат 50% при отказе на этом этапе. Вы получаете собранные данные.

Этап 3: Подготовка рекомендаций (30% стоимости)

Возврат не предоставляется. Вы получаете промежуточный отчет.

Этап 4: Финальная презентация (20% стоимости)

Возврат не предоставляется. Услуга выполнена полностью.

2.4. Бесплатные материалы и контент

Образовательные статьи, руководства и другой контент блога предоставляются бесплатно и не подпадают под действие настоящей Политики возврата средств. Однако мы всегда открыты для обратной связи о качестве контента.

3. Процедура запроса возврата средств

3.1. Как подать запрос на возврат

Чтобы запросить возврат средств, выполните следующие шаги:

Свяжитесь с нами в течение применимого срока
- По телефону: +998240485319 (Пн-Пт, 09:00-18:00)
- Через контактную форму на сайте с пометкой «Запрос на возврат»
- По адресу: 510781, Сахалинская область, город Истра, пл. Сталина, 61
Предоставьте необходимую информацию:
- ФИО и контактные данные
- Номер заказа или подтверждение оплаты
- Дата оплаты и сумма
- Название услуги или продукта
- Подробное описание причины запроса возврата
Дождитесь рассмотрения запроса
Мы рассмотрим ваш запрос в течение 3 рабочих дней.

3.2. Сроки рассмотрения и возврата

📅 График обработки возврата:

День 1-3: Рассмотрение запроса и принятие решения
День 3-5: Уведомление о решении по email и телефону
День 5-10: Обработка возврата средств
День 10-14: Зачисление средств на ваш счет (зависит от банка)

3.3. Необходимые документы

Для ускорения процесса подготовьте следующие документы:

Копия подтверждения оплаты (квитанция, выписка из банка)
Скриншоты переписки (если применимо)
Любые другие документы, подтверждающие ваши претензии

4. Основания для отказа в возврате

Мы оставляем за собой право отказать в возврате средств в следующих случаях:

4.1. Нарушение условий предоставления услуг

Предоставление ложной информации при регистрации или оплате
Нарушение условий использования сайта или услуг
Попытки мошенничества или злоупотребления правом на возврат
Несанкционированное распространение материалов курсов или консультаций

4.2. Истечение сроков

Запрос подан после истечения применимого срока возврата
Услуга полностью оказана и принята без претензий в установленный срок

4.3. Объективные обстоятельства

Неявка на запланированные сессии без предварительного уведомления (более 2 раз)
Невозможность связаться с клиентом для уточнения деталей
Отказ предоставить необходимую информацию для рассмотрения запроса

4.4. Частичное использование услуг

Более 50% материала курса пройдено
Более 50% консультационных часов использовано
Финальные материалы проекта получены и приняты

5. Специальные случаи

5.1. Технические проблемы

Если вы не смогли получить доступ к оплаченным услугам из-за технических проблем на нашей стороне:

Мы предоставим полный возврат средств или
Перенесем консультацию/доступ на другое время без дополнительной платы
Продлим доступ к материалам на срок простоя

5.2. Отмена услуги нами

Если мы вынуждены отменить запланированную услугу по нашей инициативе:

Вы получите 100% возврат средств или
Перенос на другую дату по вашему выбору с компенсацией 10% скидки
Бонусную консультацию (до 30 минут) в дополнение к основной услуге

5.3. Форс-мажорные обстоятельства

В случае форс-мажорных обстоятельств (стихийные бедствия, эпидемии, военные действия, решения властей), препятствующих оказанию услуг:

Мы перенесем оказание услуг на более поздний срок без дополнительной оплаты или
Предоставим частичный возврат пропорционально неоказанной части услуги
Предложим альтернативный формат оказания услуги (например, онлайн вместо офлайн)

5.4. Медицинские и личные обстоятельства

Мы понимаем, что могут возникнуть непредвиденные личные обстоятельства. При предоставлении подтверждающих документов (медицинская справка, другие официальные документы) мы готовы:

Заморозить доступ к курсу на срок до 6 месяцев
Перенести индивидуальные консультации на удобное время
Рассмотреть индивидуальные условия возврата

6. Метод возврата средств

6.1. Способы возврата

Возврат средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата:

Банковская карта: Возврат на карту, использованную для оплаты (7-14 рабочих дней)
Банковский перевод: На указанный вами счет (5-10 рабочих дней)
Электронные кошельки: На тот же кошелек (3-7 рабочих дней)

6.2. Комиссии и сборы

При возврате средств могут применяться следующие вычеты:

Комиссия платежной системы (обычно 2-3%) удерживается при возврате
Конвертационные разницы (если оплата была в другой валюте)
Банковские комиссии за международные переводы (если применимо)

Обратите внимание: Мы не можем контролировать сроки зачисления средств вашим банком. Обычно это занимает 7-14 рабочих дней после инициации возврата с нашей стороны.

7. Альтернативы возврату средств

Вместо возврата средств мы можем предложить следующие альтернативы:

7.1. Перенос услуги

Перенос консультации на другую дату
Продление доступа к курсу
Заморозка обучения на определенный период

7.2. Замена услуги

Замена группового курса на индивидуальные консультации
Обмен одной услуги на другую равной или меньшей стоимости
Кредит на будущие услуги (действителен 12 месяцев)

7.3. Дополнительная поддержка

Дополнительная консультационная сессия для решения проблем
Индивидуальная настройка программы под ваши потребности
Расширенная поддержка по email/чат

8. Права потребителей

8.1. Законодательная защита

Настоящая Политика возврата разработана в соответствии с применимым законодательством о защите прав потребителей. Ваши законные права не ограничиваются положениями данной Политики.

8.2. Право на жалобу

Если вы не удовлетворены решением по вашему запросу возврата, вы имеете право:

Обратиться к руководству компании для повторного рассмотрения
Подать жалобу в соответствующий орган по защите прав потребителей
Обратиться в суд в соответствии с применимым законодательством

8.3. Сроки ответа на жалобы

Мы обязуемся:

Подтвердить получение жалобы в течение 1 рабочего дня
Предоставить предварительный ответ в течение 3 рабочих дней
Дать окончательный ответ в течение 10 рабочих дней

9. Часто задаваемые вопросы

Q: Могу ли я получить частичный возврат, если прошел только часть курса?

A: Да, если вы прошли менее 40% материала и запрос подан в течение установленного срока, возможен частичный возврат согласно таблице в разделе 2.2.

Q: Что делать, если я не могу присутствовать на запланированной консультации?

A: Пожалуйста, уведомите нас минимум за 24 часа до консультации. Мы перенесем встречу на удобное для вас время без дополнительных сборов. При отмене менее чем за 24 часа возможен штраф в размере 20% стоимости.

Q: Сколько времени занимает процесс возврата?

A: Полный цикл от подачи запроса до зачисления средств обычно занимает 10-14 рабочих дней. Рассмотрение самого запроса — 3 рабочих дня.

Q: Могу ли я получить возврат, если просто передумал?

A: Да, но только в течение применимого периода охлаждения и до начала оказания значительной части услуги. Конкретные условия зависят от типа услуги (см. раздел 2).

Q: Вернете ли вы средства, если курс мне не подошел?

A: Да, если запрос подан в течение первой недели и пройдено менее 20% материала. Мы также готовы обсудить альтернативные решения.

Q: Что если технические проблемы на вашей стороне помешали мне получить услугу?

A: В этом случае мы предоставим полный возврат или полностью компенсируем пропущенное время. Это наша ответственность.

10. Изменения в Политике возврата

Мы можем периодически обновлять настоящую Политику возврата средств. О существенных изменениях мы уведомим вас следующими способами:

Публикация обновленной версии на сайте с новой датой
Email-уведомление активным клиентам
Уведомление при следующем обращении за услугами

Изменения вступают в силу с даты публикации. Услуги, оплаченные до изменения Политики, регулируются версией, действовавшей на момент оплаты.

11. Контактная информация для запросов возврата

Для подачи запроса на возврат средств или получения дополнительной информации свяжитесь с нами:

AI Оптимизация
Регистрационный номер: 54240569

Адрес:
510781, Сахалинская область
город Истра, пл. Сталина, 61
United States

Телефон: +998240485319

Часы работы отдела возвратов:
Понедельник - Пятница: 09:00 - 18:00
Суббота - Воскресенье: Выходной

Email для запросов возврата: Используйте контактную форму на сайте с пометкой «Возврат средств»

💡 Совет: Перед подачей запроса на возврат рекомендуем связаться с нами для обсуждения ситуации. Во многих случаях мы можем предложить решение, которое удовлетворит обе стороны без необходимости возврата средств.